跟单员是指围绕着订单工作，并对订单的交期负责的人，它是企业与市场，业务员与客户的联系人。跟单员的基本工作内容是跟踪与协调， 其工作从订单确认开始直到出货并顺利收款退税为止。
外贸跟单员是指在进出口业务中，在贸易合同签订斤，依据相关合同或单证对货物生产加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪或操作，协助履行贸易合同的外贸从业人员。“跟单”中的“跟”是指跟进、跟随，跟单中的“单”是指合同项下的订单。而外贸跟单中的“单”，则是指企业中的涉外合同或信用证项下的订单。外贸跟单员一词的英文表述有多种， “Order Manager””Order Supervisor”或”Quality Controller”，其中“Quality Controller”常见于报纸杂志的招聘启事，简称“QC”, 本课程中采用Order Manager。
外贸跟单员是协助外贸业务（经理）员开拓国际市场、推销产品、协调生产和完成交货的业务助理。他是连接外贸公司内各部门之间、外贸公司与生产企业、外贸公司与客户、生产企业与容户的桥梁。一般以总经理助理或是外贸部助理的身份出现， 总体来说如果以总经理助理的身份出现，由于有一定的权利和地位，做起订单的跟进与协调工作相对来说更为容易；如果是作为外贸部助理，工作范围没有减少，但是权利相对小了， 工作开展起来也相对麻烦， 这个时候个人的沟通与处理问题的能力就更为重要。

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